شرایط استفاده و حریم خصوصی

«گپ‌نگار» (gapnegar.ir) سامانهٔ گفتگوی آنلاین و پشتیبانی مشتریان است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد با بازدیدکنندگان سایت، فروشگاه یا صفحهٔ اینستاگرام خود گفتگو کنند. این سامانه شامل وب‌سایت، پنل مدیریت تحت وب، ابزارک (ویجت) گفتگو و اپلیکیشن اندروید است.

ثبت‌نام، ورود یا استفاده از هر بخش گپ‌نگار به معنای مطالعه و پذیرش کامل این شرایط و سیاست حریم خصوصی است. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، لطفاً از سرویس استفاده نکنید. این شرایط تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و در صورت مغایرت هر بند با قانون، حکم قانون مقدم است و سایر بندها معتبر می‌مانند.

• کاربر یا مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که در گپ‌نگار حساب ایجاد می‌کند (مدیر حساب) و اعضای تیم او (اپراتورها).
• بازدیدکننده: کسی که از طریق ابزارک گفتگو در سایت یا صفحهٔ کاربر با او گفتگو می‌کند.
• حساب: فضای اختصاصی هر مشتری شامل سایت‌ها، اپراتورها، گفتگوها، فایل‌ها و تنظیمات.
• اشتراک: مدت زمانی که حساب فعال است؛ اشتراک‌ها فقط زمانی‌اند و تعداد اپراتور و گفتگو در آن‌ها نامحدود است.

ورود به گپ‌نگار با شمارهٔ موبایل و کد تأیید پیامکی انجام می‌شود. شمارهٔ شما فقط برای این موارد استفاده می‌شود:

• شناسایی و ورود امن: به‌جای رمز عبور، کد یک‌بارمصرف به همین شماره پیامک می‌شود؛ پس فقط کسی که گوشی شما را دارد می‌تواند وارد حساب شود.
• دسترسی به اطلاعات و بازیابی حساب: گفتگوها، مشتریان، تنظیمات و اشتراک شما به این شماره متصل است. اگر گوشی، مرورگر یا دستگاهتان را عوض کنید، با همین شماره دوباره به همهٔ اطلاعاتتان دسترسی پیدا می‌کنید.
• اتصال اشتراک: خرید اشتراک از اپ اندروید (کافه‌بازار یا مایکت) با همین شماره به حساب شما اضافه می‌شود و در وب هم فعال است.
• افزودن اپراتور: مدیر حساب، اعضای تیم را با شمارهٔ موبایلشان اضافه می‌کند و آن‌ها با شمارهٔ خود وارد می‌شوند.
• پیام‌های ضروری: اطلاع از پایان اشتراک، تغییرات مهم امنیتی یا پاسخ به درخواست پشتیبانی.

شمارهٔ شما فروخته یا به اشخاص ثالث برای تبلیغات داده نمی‌شود و بدون رضایت شما پیامک تبلیغاتی دریافت نمی‌کنید. ورود با حساب گوگل (در صورت فعال بودن) نیز فقط برای شناسایی شما و با همین اصول است.

چه اطلاعاتی نگه‌داری می‌شود

• اطلاعات حساب: شمارهٔ موبایل، نام، ایمیل و تصویر (اختیاری)، نقش در تیم، زمان آخرین ورود و دستگاه‌های واردشده.
• اطلاعات گفتگو: متن پیام‌ها، فایل‌ها و پیام‌های صوتی، امتیاز رضایت، و یادداشت‌های داخلی تیم.
• اطلاعات بازدیدکنندگان سایت شما: نام، شماره یا ایمیلی که خودشان وارد می‌کنند، صفحه‌ای که در آن هستند، نوع مرورگر و دستگاه، و نشانی IP — برای نمایش به تیم شما و جلوگیری از سوءاستفاده.
• اطلاعات خرید: نوع بسته، تاریخ و شناسهٔ تراکنش مارکت (اطلاعات کارت بانکی هرگز به دست ما نمی‌رسد).
• اطلاعات فنی: گزارش‌های خطا و امنیتی سرور برای عیب‌یابی و جلوگیری از حمله.

محل و مدت نگه‌داری

اطلاعات روی سرورهای داخل ایران نگه‌داری می‌شود. گفتگوها و فایل‌ها دست‌کم یک سال نگه‌داری می‌شوند تا سابقهٔ کار شما در دسترس بماند؛ پس از آن ممکن است بایگانی یا حذف شوند. با حذف حساب، اطلاعات آن پس از گذشت مهلت‌های قانونی و پشتیبان‌گیری حذف می‌شود.

چه کسی به اطلاعات دسترسی دارد

• فقط اعضای حساب شما، طبق نقشی که مدیر حساب تعیین کرده است (اپراتورها به تنظیمات، مخاطبان و خرید دسترسی ندارند).
• کارکنان گپ‌نگار فقط در حد لازم برای پشتیبانی، رفع خطا یا رسیدگی به تخلف و با ثبت در گزارش اقدامات.
• مراجع قضایی و انتظامی صالح، فقط با دستور مکتوب و طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران.
• سرویس‌دهندگانی که برای ارائهٔ سرویس لازم‌اند (ارسال پیامک، اعلان اپ، مارکت‌ها) و فقط در حد همان کار.

امنیت

ارتباطات با HTTPS رمزنگاری می‌شود، فایل‌ها فقط با لینک امضاشده و موقت باز می‌شوند، دسترسی به سرورها فقط با کلید امن ممکن است و از اطلاعات به‌طور منظم نسخهٔ پشتیبان تهیه می‌شود. با این حال هیچ سامانه‌ای امنیت مطلق ندارد؛ لطفاً گوشی و دستگاه‌های خود را امن نگه دارید.

حقوق شما

می‌توانید اطلاعات حساب خود را ببینید و اصلاح کنید، فهرست مخاطبان و متن گفتگوها را خروجی بگیرید، اپراتورها را حذف کنید و درخواست حذف کامل حساب بدهید. برای حذف حساب از طریق پشتیبانی اقدام کنید.

مسئولیت شما دربارهٔ بازدیدکنندگان

شما مسئول اطلاعاتی هستید که از بازدیدکنندگان سایت خود جمع می‌کنید و باید آن را فقط برای پاسخ‌گویی و ارائهٔ خدمات خودتان به کار ببرید. توصیه می‌شود در سایت خود اطلاع دهید که از ابزار گفتگوی آنلاین استفاده می‌کنید.

استفاده از گپ‌نگار برای موارد زیر ممنوع است و مسئولیت آن به‌طور کامل با کاربر است:

• انتشار یا مبادلهٔ هر محتوایی که طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون جرایم رایانه‌ای (مصوب ۱۳۸۸)، قانون تجارت الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲) و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، مجرمانه یا ممنوع است.
• هرگونه کلاهبرداری، فیشینگ، جمع‌آوری غیرمجاز اطلاعات بانکی یا رمز عبور، و فروش کالا یا خدمات غیرمجاز.
• ارسال پیام انبوه ناخواسته (اسپم)، آزار، تهدید، یا نقض حریم خصوصی دیگران.
• نقض حقوق مالکیت فکری دیگران، از جمله انتشار فایل‌ها یا آثار بدون مجوز.
• تلاش برای نفوذ، اختلال، دور زدن محدودیت‌ها یا دسترسی به حساب دیگران.

در صورت مشاهدهٔ تخلف، گپ‌نگار می‌تواند بدون اطلاع قبلی حساب را تعلیق کند، محتوای مجرمانه را حذف کند و در موارد لازم مراتب را به مراجع صالح (از جمله پلیس فتا) گزارش دهد. اطلاعات حساب معلق حذف نمی‌شود و با رفع مشکل قابل بازگشت است.

• هر حساب جدید ۱۰ روز استفادهٔ رایگان دارد؛ پس از آن برای ادامهٔ کار ابزارک گفتگو، اشتراک لازم است.
• اشتراک‌ها فقط زمانی‌اند و در همهٔ آن‌ها تعداد اپراتور، سایت و گفتگو نامحدود است.
• خرید اشتراک فقط از داخل اپلیکیشن اندروید و از طریق کافه‌بازار یا مایکت انجام می‌شود و پرداخت، رسید و بازگشت وجه تابع قوانین همان مارکت است.
• با پایان اشتراک، اطلاعات حذف نمی‌شود؛ فقط ابزارک روی سایت پنهان می‌شود و با تمدید دوباره فعال می‌شود.
• قیمت‌ها ممکن است تغییر کند؛ تغییر قیمت روی اشتراک‌های خریداری‌شده اثر ندارد.

گپ‌نگار تمام تلاش خود را برای در دسترس بودن پیوستهٔ سرویس می‌کند، اما ممکن است به دلیل نگه‌داری، به‌روزرسانی، قطعی اینترنت، اختلال سرویس‌دهندگان یا شرایط خارج از اختیار (قوهٔ قاهره) سرویس موقتاً در دسترس نباشد. زمان‌های نگه‌داری برنامه‌ریزی‌شده تا حد امکان از قبل اطلاع داده می‌شود.

مسئولیت محتوای گفتگوها، ادعاها و تعهداتی که کاربران به بازدیدکنندگان می‌دهند، و معاملات بین کاربر و مشتریانش با خود کاربر است.

نام، نشان، طراحی، نرم‌افزار و محتوای گپ‌نگار متعلق به مالک سامانه است. محتوایی که شما در سامانه وارد می‌کنید (پیام‌ها، فایل‌ها، محصولات و پاسخ‌های آماده) متعلق به خود شماست و گپ‌نگار فقط برای ارائهٔ سرویس به شما از آن استفاده می‌کند.

این شرایط ممکن است با تغییر قوانین یا امکانات سرویس به‌روز شود. تاریخ آخرین تغییر بالای همین صفحه درج می‌شود و تغییرات مهم از طریق پنل یا اپ اطلاع داده می‌شود. ادامهٔ استفاده پس از اعلام تغییرات به معنای پذیرش آن‌هاست.

این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. اختلافات ابتدا از طریق گفتگو و پشتیبانی پیگیری می‌شود و در صورت عدم حل، مرجع رسیدگی مراجع صالح قضایی جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.

برای پرسش دربارهٔ این شرایط، درخواست حذف حساب یا گزارش تخلف، از طریق گفتگوی آنلاین همین سایت یا بخش پشتیبانی پنل با ما در ارتباط باشید.