پشتیبانی فروشگاه اینترنتی: ۹ روش برای فروش بیشتر و مشتری راضی‌تر

در فروشگاه حضوری، فروشنده کنار مشتری است و به سؤالش جواب می‌دهد. در فروشگاه اینترنتی این نقش را پشتیبانی آنلاین بازی می‌کند. هر سؤال بی‌جواب، یک سبد خرید رهاشده است.

۱. قبل از خرید، سریع‌ترین جواب را بدهید

مهم‌ترین لحظهٔ پشتیبانی فروشگاه، قبل از پرداخت است: «سایز ۴۲ موجود است؟»، «کی می‌رسد؟». ابزارک چت را روی صفحهٔ محصول و سبد خرید فعال نگه دارید.

۲. مشتری را بشناسید

در گپ‌نگار، کنار هر گفتگو اطلاعات بازدیدکننده نمایش داده می‌شود: صفحه‌ای که در آن است، دستگاه و مرورگر، و اگر در ووکامرس وارد شده باشد، نام و اطلاعات سبد خرید و سفارش‌هایش. دیگر لازم نیست بپرسید «شمارهٔ سفارشتان چیست؟».

۳. کارت محصول بفرستید، نه لینک خشک

به‌جای فرستادن آدرس طولانی، محصول را با عکس، قیمت و دکمهٔ خرید به‌صورت کارت محصول با یک کلیک در گفتگو بفرستید. نرخ کلیک کارت بسیار بیشتر از لینک متنی است.

۴. پیام خوشامد هوشمند در صفحات حساس

با «پیام خودکار بر اساس صفحه» می‌توانید وقتی مشتری چند ثانیه در صفحهٔ سبد خرید ماند، پیام بدهید: «سؤالی دربارهٔ ارسال یا پرداخت دارید؟». این کار بسیاری از سبدهای رهاشده را نجات می‌دهد.

۵. پاسخ‌های آماده برای سؤالات تکراری

شرایط ارسال، مرجوعی و ضمانت را یک بار بنویسید و با تایپ / در گفتگو استفاده کنید. متغیرهایی مثل نام مشتری خودکار پر می‌شوند تا پیام شخصی بماند.

۶. خارج از ساعت کاری، مشتری را از دست ندهید

شب‌ها فرم آفلاین فعال می‌شود و شمارهٔ مشتری ذخیره می‌شود. صبح در بخش «مخاطبان» همه را می‌بینید و می‌توانید خروجی اکسل (CSV) بگیرید.

۷. تیم را بدون هزینهٔ اضافه بزرگ کنید

در فصل‌های شلوغ (شب عید، حراج‌ها) اپراتور اضافه کنید؛ در گپ‌نگار تعداد اپراتور نامحدود است و هزینه فقط بر اساس زمان اشتراک است. اپراتورها فقط گفتگوها را می‌بینند و به تنظیمات و خرید دسترسی ندارند.

۸. یادداشت داخلی برای هماهنگی

وقتی سفارشی نیاز به پیگیری انبار دارد، یک یادداشت داخلی در همان گفتگو بگذارید؛ همکارتان می‌بیند ولی مشتری نه.

۹. رضایت را اندازه بگیرید

درخواست امتیاز بعد از گفتگو و گزارش «زمان اولین پاسخ» به شما نشان می‌دهد کدام اپراتور یا کدام ساعت نیاز به توجه دارد.

برای فروشگاه‌های وردپرسی

اگر فروشگاهتان با ووکامرس ساخته شده، افزونهٔ وردپرس گپ‌نگار را نصب کنید؛ اطلاعات مشتری واردشده و سبد خریدش خودکار به پنل پشتیبانی می‌رسد.