پشتیبانی سایت چیست؟ راهنمای کامل راه‌اندازی پشتیبانی آنلاین سایت در ۱۰ دقیقه
پشتیبانی آنلاین سایت یعنی مشتری همان لحظه که سؤال دارد جواب بگیرد. در این راهنما قدم‌به‌قدم یاد می‌گیرید چطور برای سایت خود پنل پشتیبانی، چت آنلاین و پاسخ‌گویی خارج از ساعت کاری راه بیندازید.
وقتی بازدیدکننده‌ای در سایت شما سؤالی دارد، معمولاً فقط چند ثانیه صبر می‌کند. اگر راهی برای پرسیدن پیدا نکند، صفحه را می‌بندد و سراغ رقیب می‌رود. پشتیبانی سایت یعنی همین فاصله را از بین ببرید: مشتری بپرسد و شما همان لحظه جواب بدهید.
پشتیبانی آنلاین سایت دقیقاً یعنی چه؟
پشتیبانی آنلاین سایت مجموعه‌ای از راه‌هایی است که مشتری بدون ترک سایت با شما در ارتباط باشد. رایج‌ترین و مؤثرترینش چت آنلاین است: یک دکمهٔ کوچک گوشهٔ صفحه که با زدنش پنجرهٔ گفتگو باز می‌شود و پیام مستقیم به پنل پشتیبانی شما یا گوشی‌تان می‌رسد.
- سرعت: جواب در چند ثانیه، نه چند ساعت (مثل ایمیل یا تیکت).
- هزینهٔ کمتر: یک اپراتور هم‌زمان چند گفتگو را جواب می‌دهد؛ برخلاف تلفن.
- فروش بیشتر: بیشتر سؤال‌ها درست قبل از خرید پرسیده می‌شود؛ جواب سریع یعنی سبد خرید رها نمی‌شود.
قدم‌به‌قدم: راه‌اندازی پشتیبانی سایت با گپ‌نگار
۱. ساخت حساب (کمتر از یک دقیقه)
با شمارهٔ موبایل وارد شوید؛ نیازی به رمز عبور نیست. حساب جدید ۱۰ روز رایگان و کامل است و تعداد اپراتور و گفتگو در همهٔ اشتراک‌ها نامحدود است.
۲. ساخت سایت و گرفتن کد ویجت
در پنل، یک «سایت» بسازید. یک خط کد کوتاه به شما داده می‌شود که باید قبل از </body> سایت قرار بگیرد. اگر سایت شما وردپرسی است، کافی است افزونهٔ وردپرس گپ‌نگار را نصب کنید و فقط شناسهٔ ویجت را وارد کنید.
۳. ظاهر ابزارک را شبیه برندتان کنید
رنگ اصلی، حالت روشن یا تیره، دکمهٔ دایره‌ای یا کپسولی، جای قرارگیری (چپ یا راست) و لوگو را در «استودیوی ویجت» تنظیم کنید و همان لحظه پیش‌نمایش را ببینید.
۴. ساعات کاری و فرم آفلاین
ساعات پاسخ‌گویی را مشخص کنید. خارج از این ساعت، به‌جای چت زنده یک فرم کوتاه نمایش داده می‌شود تا مشتری شماره‌اش را بگذارد و شما بعداً تماس بگیرید. هیچ مشتری‌ای گم نمی‌شود.
۵. سؤالات متداول و پاسخ‌های آماده
سؤال‌های پرتکرار (زمان ارسال، شرایط مرجوعی، روش پرداخت) را در تب «سؤالات متداول» ابزارک بگذارید تا مشتری بدون انتظار جواب بگیرد. برای بقیه، پاسخ‌های آماده بسازید تا با تایپ / در چند ثانیه جواب کامل بفرستید.
اشتباهات رایج در پشتیبانی سایت
- دیر جواب دادن: اگر نمی‌توانید همیشه آنلاین باشید، اپ اندروید را نصب کنید تا اعلان فوری بگیرید و از همان نوتیفیکیشن جواب بدهید.
- پنهان کردن راه ارتباطی: دکمهٔ گفتگو باید در همهٔ صفحات، به‌خصوص صفحهٔ محصول و سبد خرید، دیده شود.
- نپرسیدن نظر مشتری: بعد از پایان گفتگو، درخواست امتیاز (۱ تا ۵ ستاره) بفرستید و در گزارش‌ها رضایت تیم را بسنجید.
جمع‌بندی
پشتیبانی سایت لازم نیست پیچیده یا گران باشد. با یک چت آنلاین خوب، ساعات کاری مشخص و یک اپ موبایل برای جواب دادن از هر جا، کیفیت پشتیبانی شما هم‌سطح کسب‌وکارهای بزرگ می‌شود. ۱۰ روز رایگان امتحان کنید.