پشتیبانی مشتری با گوشی موبایل: از هر جا جواب بدهید و هیچ پیامی را از دست ندهید
· ۶ دقیقه مطالعه
لازم نیست برای پشتیبانی سایت پشت کامپیوتر بنشینید. با اپلیکیشن پشتیبانی گپ‌نگار، اعلان فوری بگیرید، از داخل نوتیفیکیشن جواب بدهید و فایل و ویس بفرستید.
بیشتر صاحبان کسب‌وکارهای کوچک همیشه پشت میز نیستند: در انبار، در راه یا با مشتری حضوری. اگر پشتیبانی سایت فقط از کامپیوتر ممکن باشد، پیام‌ها ساعت‌ها بی‌جواب می‌مانند. پشتیبانی با گوشی این مشکل را حل می‌کند.
اپ پشتیبانی خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟
- اعلان فوری حتی وقتی اپ بسته است: پیام مشتری مثل پیام‌رسان روی گوشی شما ظاهر می‌شود.
- جواب از داخل نوتیفیکیشن: بدون باز کردن اپ، همان‌جا جواب را بنویسید و بفرستید.
- اتصال زنده هنگام باز بودن اپ: پیام‌ها و نشانگر «در حال نوشتن» بدون تأخیر.
- فایل، عکس و ویس: عکس محصول بفرستید یا پیام صوتی ضبط کنید.
- بازدیدکنندگان آنلاین: ببینید الان چه کسانی در سایت هستند و خودتان گفتگو را شروع کنید.
گپ‌نگار روی موبایل
اپلیکیشن اندروید گپ‌نگار همهٔ موارد بالا را دارد و از کافه‌بازار و مایکت قابل نصب است. یک بار وارد شوید؛ روی همان گوشی دیگر کد تأیید نمی‌خواهد. اپراتورها هم می‌توانند اپ را نصب کنند و فقط گفتگوها را ببینند.
برای تنظیمات کامل (ظاهر ابزارک، ساعات کاری، محصولات، اپراتورها) هم لازم نیست به کامپیوتر بروید: دکمهٔ «پنل وب» در اپ، پنل کامل را داخل خود برنامه و بدون ورود دوباره باز می‌کند.
چند توصیه برای پشتیبانی با موبایل
- حالت «غایب» را وقتی در دسترس نیستید روشن کنید تا گفتگوی جدید به همکارتان برسد.
- برای سؤال‌های تکراری پاسخ آماده بسازید؛ تایپ روی گوشی وقت‌گیر است.
- ساعات کاری را درست تنظیم کنید تا شب‌ها فرم آفلاین جای چت را بگیرد و آرامش داشته باشید.