پشتیبانی کاربران اپلیکیشن و سایت‌های خدماتی: چت آنلاین بدون کدنویسی
اگر اپلیکیشن موبایل یا سایت خدماتی دارید، پشتیبانی کاربران با چت آنلاین ساده‌تر از آن است که فکر می‌کنید. با لینک اختصاصی گفتگو، بدون SDK و کدنویسی پیچیده پشتیبانی را به اپ خود اضافه کنید.
کاربران اپلیکیشن‌ها و سرویس‌های آنلاین (آموزشگاه‌ها، کلینیک‌ها، نرم‌افزارها، سرویس‌های اشتراکی) معمولاً سؤال‌های تکراری دارند: «رمزم را فراموش کرده‌ام»، «پرداخت انجام شد ولی فعال نشد». پشتیبانی کاربران سریع، مستقیم روی ماندگاری آن‌ها اثر دارد.
سه راه اضافه کردن پشتیبانی به سرویس شما
۱. ابزارک روی سایت
یک خط کد در سایت؛ دکمهٔ گفتگو در همهٔ صفحات ظاهر می‌شود و تب «سؤالات متداول» پاسخ سؤال‌های تکراری را بدون انتظار می‌دهد.
۲. لینک اختصاصی گفتگو
هر سایت در گپ‌نگار یک صفحهٔ گفتگوی تمام‌صفحه دارد. این لینک را در منوی «پشتیبانی» اپ خود، در ایمیل‌ها، پیامک‌ها یا بیو اینستاگرام بگذارید. کاربر با زدنش مستقیم وارد گفتگو با تیم شما می‌شود؛ بدون نیاز به SDK یا تغییر در کد اپ.
۳. شناسایی کاربر واردشده
اگر کاربر در سایت شما وارد شده، می‌توانید نام، شماره و شناسهٔ او را به ابزارک بدهید تا در پنل پشتیبانی بدانید با چه کسی صحبت می‌کنید و سابقهٔ گفتگوهای قبلی‌اش را ببینید.
اتصال به سیستم‌های دیگر
با وب‌هوک، هر گفتگوی جدید یا پیام تازه به سرور شما ارسال می‌شود (با امضای امنیتی). می‌توانید آن را در CRM، سیستم تیکت یا گزارش‌های داخلی خود ثبت کنید.
برای تیم پشتیبانی
- تعداد اپراتور نامحدود؛ نقش مدیر و اپراتور جدا.
- یادداشت داخلی برای ارجاع مشکل فنی به تیم توسعه.
- دانلود متن کامل گفتگو برای پیگیری یا مستندسازی.
- اپ اندروید برای پاسخ در هر زمان.