راهنمای کامل پشتیبانی آنلاین سایت در سال ۱۴۰۵
از انتخاب ابزار تا آموزش اپراتور؛ هرآنچه برای راه‌اندازی یک پشتیبانی آنلاین حرفه‌ای در سایت خود نیاز دارید.
پشتیبانی آنلاین سایت دیگر یک امکان لوکس نیست؛ مشتری امروز انتظار دارد در کمتر از یک دقیقه پاسخ بگیرد. در این راهنما قدم‌به‌قدم یک سیستم پشتیبانی آنلاین مؤثر می‌سازیم.
۱. هدف را مشخص کنید
آیا چت را برای فروش بیشتر می‌خواهید یا کاهش تماس‌های تلفنی؟ هدف، شاخص‌های شما را تعیین می‌کند: نرخ تبدیل، زمان اولین پاسخ یا رضایت مشتری.
۲. ساعات کاری را شفاف کنید
اگر ۲۴ ساعته پاسخگو نیستید، ساعات کاری را تنظیم کنید تا خارج از آن فرم «ثبت شماره موبایل» نمایش داده شود. این‌طور هیچ سرنخ فروشی از دست نمی‌رود.
۳. پاسخ‌های آماده بنویسید
۲۰ سوال پرتکرار را جمع کنید و برایشان پاسخ آماده با میانبر بسازید. در گپ‌نگار کافی است در کادر پیام «/» بزنید.
۴. سوالات متداول را در ویجت بگذارید
تب «سوالات متداول» در ویجت، بخشی از سوال‌ها را حتی قبل از شروع گفتگو پاسخ می‌دهد و بار تیم را کم می‌کند.
۵. عملکرد را اندازه بگیرید
- زمان اولین پاسخ (هدف: زیر ۶۰ ثانیه)
- درصد گفتگوهای بی‌پاسخ
- میانگین امتیاز رضایت
همه این گزارش‌ها در داشبورد گپ‌نگار آماده است. همین حالا شروع کنید.